JAKARTA, Stabilitas.id – Sejumlah perusahaan yang begerak di sektor jasa keuangan mendapat penghargaan di ajang Digital Financial Excellence Award 2023. Ajang penghargaan oleh Media Asuransi ini dilaksanakan di Hotel Shangrilla, Selasa, 19 Desember 2023.
Untuk menghasilkan para peraih Digital Financial Excellence Awards 2023, Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) bekerja sama dengan Advisia Group dalam melakukan riset yang berjalan selama 3 bulan.
CEO PT Media Asuransi Indonesia Mucharor Djalil dalam sambutannya menyampaikan bahwa penganugerahan ini ditujukan untuk mendorong perusahaan-perusahaan jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, sekuritas, dan sebagainya, untuk lebih meningkatkan teknologi digitalnya, demi melayani nasabahnya dengan lebih baik. Karena, bagaimana pun, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan.
“Untuk lebih obyektif dan lebih luas, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 yang diselenggarakan oleh Media Asuransi, kami bekerja sama dengan Advisia Group. Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” ungkap Mucharor Djalil.
Untuk tahun ini, ada 7 kelompok jasa keuangan yang diperingkat, yaitu:
1. Kategori bank, yaitu bank konvensional dan bank digital.
2. Kategori asuransi, yaitu perusahaan asuransi dan insurtech.
3. Kategori multifinance, yaitu perusahaan multifinance dan fintech.
4. Kategori third party administrator (TPA).
5. Kategori asset trading platform (crypto).
6. Kategori asset & investment management.
7. Kategori securities company.
“Media Asuransi mengucapkan selamat kepada para pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 Media Asuransi. Harapan kami, penghargaan ini akan mendorong kinerja teknologi digital di perusahaan-perusahaan jasa keuangan yang Bapak dan Ibu pimpin, sehingga dapat mempercepat proses bisnis dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah,” kata Mucharor.
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.
Masing-masing indikator dinilai, kemudian diperoleh skor akhir dari tiap perusahaan. Selanjutnya disusun ranking berdasar skor akhir tersebut sesuai kategori atau kelompok perusahaannya.
Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah: Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.
Pada penyelenggaraan pertama ini, perusahaan-perusahaan yang diriset dibagi dalam 7 kategori. Hasilnya, secara keseluruhan ada 103 penghargaan yang diserahkan kepada 89 perusahaan peraih Digital Financial Excellence Awards 2023.
Sementara perwakilan dari Advisia Group selaku Dewan Juri Digital Financial Excellence Award Shandy Permadi mengatakan bahwa di tengah perkembangan era Artificial Intelligence, OJK semakin menyarankan perusahaan untuk mempertimbangkan digitalisasi dengan adanya konsep Digital Maturity dengan konsep customer-centric orientation. Tingkat kematangan digital perbankan di Indonesia pada dimensi konsumen menunjukkan rasio sebesar 50% pada 2021.
Media Asuransi Indonesia bekerjasama dengan tim ahli dari Advisia Group dan Universitas Indonesia menghadirkan the first acara Digital Financial Excellence Award untuk mendukung upaya katalisasi digital di Indonesia khususnya di sektor keuangan
Shandy menjelaskan, terdapat 242 perusahaan yang telah diseleksi sebelumnya dengan kriteria kepemilikan produk digital aplikasi mobile baik berupa Android ataupun IoS. Kemudian dianalisas berdasarkan aspek antara lain: Pertama, Customer Engagement,mencakup Usage & Frequency, Channel Mix, Communication Features, Usage of AI in Customer Engagement to usersC.
Kedua, Customer Experience, mencakup Customer Experience dan Customer Satisfaction (CISAT), Usage of AI in Improving Customer Experience. Ketiga, Customer Trust & Perception, meliputi Brand Awareness, Trust Level, Sentiment, Customer Perception. Keempat, Customer Insight, meliputi understanding consumers, usage of AI for customer insight. Dan terakhir, Customer Disabilities / Inclusivity.
Survei dilakukan di seluruh Indonesia dan yang terbesar responden di Jabodetabek mencapai 20%, dengan kelompok usia 68% di atas 33 tahun, dan 29% berusia antara 26 tahun-32 tahun serta 3 % usia 18 tahun-25 tahun. Responden perempuan lebih banyak mencapai 57% dan laki-laki sebanyak 40%.
Daftar Peraih Digital Financial Award 2023 Media Asuransi
Bank Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp6 Triliun)
1 PT Bank Artha Graha Internasional Tbk
2 PT Bank Commonwealth
3 PT Bank Mega Syariah
4 PT Bank KB Bukopin Tbk
5 PT Bank Nationalnobu Tbk.
Bank Non Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp6 Triliun)
1 PT Bank Amar Indonesia Tbk
2 PT Bank Mandiri Taspen
Bank Devisa KBMI 2 (Modal Inti Rp6 Triliun – Rp14 Triliun)
1 PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
2 PT Bank Muamalat Indonesia
3 PT Bank KEB Hana Indonesia
Bank Devisa KBMI 3 (Modal Inti Rp14 Triliun – Rp70 Triliun)
1 PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
2 PT Bank BTPN Tbk
3 PT Bank Mega Tbk
4 PT Bank CIMB Niaga Tbk
5 PT Bank Pan Indonesia Tbk
Bank Devisa KBMI 4 (Modal Inti Rp70 Triliun ke Atas)
1 PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
2 PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Bank BUMN
1 PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
2 PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Bank Swasta Tbk
1 PT Bank Mega Tbk
2 PT Bank Central Asia Tbk
3 PT Bank Artha Graha Internasional Tbk
4 PT Bank Pan Indonesia Tbk
5 PT Bank OCBC NISP Tbk
Bank Swasta Non-Tbk
1 PT Bank Commonwealth
2 PT Bank KEB Hana Indonesia
3 PT Bank Sahabat Sampoerna
4 PT Bank Index Selindo
5 PT BNP Paribas Indonesia
Bank Pembangunan Daerah
No Perusahaan
1 PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
2 PT Bank BJB Tbk
BPR/BPRS
PT BPRS Hijra Alami
Bank Digital
1 PT Bank Jago Tbk
2 PT Bank Digital BCA
3 PT Bank Neo Commerce Tbk
Bank Syariah
1 PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
2 PT Bank Muamalat Indonesia
3 PT Bank Aladin Syariah TBK
4 PT Bank Mega Syariah
5 PT Bank Panin Dubai Syariah Tbk
Best Bank
1 PT Bank Negara Indonesia, Tbk
Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Rp1 Triliun ke Atas
No Perusahaan
1 PT Asuransi Sinar Mas
2 PT Asuransi Astra
3 PT Asuransi Jasaraharja Putera
4 PT Asuransi Umum BCA
5 PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia
Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1 Triliun
1 PT Asuransi Raksa Pratikara
2 PT Asuransi Reliance Indonesia
3 PT Asuransi Cakrawala Proteksi Indonesia
4 PT Asuransi Umum Mega
5 PT Asuransi Mitra Pelindung Mustika
Asuransi Jiwa Konvensional Ekuitas Rp1,5 Triliun ke Atas
1 PT Sun Life Financial Indonesia
2 PT BNI Life Insurance
3 PT AIA Financial
4 PT Prudential Life Assurance
5 PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Asuransi Jiwa Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1,5 Triliun
1 PT Great Eastern Life Indonesia
2 PT MNC Life Assurance
3 PT Axa Financial Indonesia
4 PT Asuransi Jiwa BCA
5 PT Asuransi Jiwa Reliance Indonesia
Best Insurance
1 PT Asuransi Sinar Mas
Insurtech Agregator
No Perusahaan
1 PT Fokus Solusi Proteksi
2 PT Kita Indonesia Plus
3 PT Pasarpolis Indonesia
Full Stacks Insurance
1 PT Central Asia Financial (JAGADIRI)
Broker/Agency
1 PT Artha Bina Bhayangkara
2 PT Cekpremi Mitra Pratama
3 PT Archor Teknologi Digital
4 PT Fuse Teknologi Indonesia
5 PT Insurtech Technologies Indonesia
Multifinance Konvensional Aset Rp5 Triliun ke Atas
1 PT Bussan Auto Finance
2 PT Home Credit Indonesia
3 PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk
4 PT Wahana Ottomitra Multiartha
5 PT Mega Finance
Multifinance Konvensional Aset Kurang dari Rp5 Triliun
1 PT BCA Multi Finance
2 PT AEON Credit Service Indonesia
3 PT Sinar Mas Multifinance
Best Multifinance
1 PT Bussan Auto Finance
Multifinance Technology (Fintech)
1 PT Kredivo Finance Indonesia d/h FinAccel Finance Indonesia
2 PT Atome Financial Indonesia
3 PT Dana Pinjaman Inklusif
4 PT Julo Teknologi Finansial
5 PT Akulaku Finance Indonesia
Third Party Administrator
1 PT Media Dokter Investama (Halodoc)
2 PT Administrasi Medika
3 PT E-Tirta Medical Centre
Asset Trading Platform (Crypto)
1 PT Crypto Indonesia Berkat
2 PT Zipmex Exchange Indonesia
3 PT Indodax Nasional Indonesia
4 PT Takjub Teknologi Indonesia
5 PT Pintu Kemana Saja
Asset & Investment Management
1 PT Bibit Tumbuh Bersama
2 PT Stockbit Sekuritas Digital
3 PT Star Mercato Capitale
4 PT Mandiri Manajemen Investasi
5 PT RTI Infokom
Securities Company
1 Sinarmas Sekuritas
2 PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia
3 BRI Danareksa Sekuritas
4 PT Ekuator Swarna Sekuritas
5 PT Ajaib Sekuritas Asia.
***
